A Fogyasztóvédelmi bizottság szígorítana az energiaszektorban
Wednesday, 30 November 2011 09:16
Az energiaszámlákkal és az energiaszolgáltatók ügyfélszolgálatainak tevékenységévek kapcsolatban szigorításokra és rugalmasságra is javaslatot tesz az Országgyűlés Fogyasztóvédelmi Bizottsága.
A hétfői ülésen az alábbi fontosabb javaslatok hangzottak el:
- a telefonos ügyfélszolgálatoknak négy percen belül ügyintézőt kell kapcsolniuk
- az ügyfélszolgálati irodában öt munkanapon belül fogadni kell az ügyfeleket
- az ügyfélszolgálati irodák nyitva tartását a helyi igényekhez kell igazítani
Simon Gábor, a Fogyasztóvédelmi Bizottság elnöke külön kiemelte, hogy a számlákat egységesíteni és egyszerűsíteni kell. Hozzátette: a Bizottság levelet intéz az illetékes miniszterekhez és a hatóságokhoz - a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz és a Magyar Energia Hivatalhoz - és kezdeményezi, hogy a fogyasztóvédelmi és ágazati törvények elvárásait hangolják össze. Ezen javaslatokat már beépítik a készülő fogyasztóvédelmi törvénybe, mely várhatóan 2012 közepén kerülhet a parlament elé.
A fideszes Horváth Zsolt képviselő szerint méltánytalan, hogy az elszámolásban nem a tényleges fogyasztás alapján fizet a fogyasztó. Szavai szerint, miután a szolgáltató és a fogyasztó között az egyetlen érdemi kapocs a számla, ezért a fogyasztónak abból egyértelműen tudnia kell, hogy "miből, mennyit mennyiért vásárolt és szolgáltatásról lévén szó azt is, hogy mennyi idő alatt". A képviselő javasolta, hogy a telefonos ügyfélszolgálatoknál jogszabály határozza meg, hogy menny idő múlva köteles megnyitni a menüt az automata, mert túl hosszú a reklám és az érdektelen tájékoztató a menü felkínálásáig.
A Magyar Energia Hivatal elnökhelyettese, Gráber Péter az ügyfélszolgálati irodák nyitva tartásának rugalmasságát ajánlotta, különösen vidéken, hisze annak költségét végső soron a fogyasztó fizeti meg. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság osztályvezetője, Mándi Martina pedig arról tájékoztatta a képviselőket, hogy az előző évhez képest nem emelkedett a számlák tartalmával kapcsolatos panaszok száma, a fogyasztókat elsősorban a fizetendő összeg érdekli.
A civil szervezetek közül felszólalók a ügyfelek panaszait ismertették. A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) javasolta a számlák egységesítését nem csak az energetikai, hanem minden, közérdekű feladatot ellátó vállalkozás - például kommunális szolgáltatás -esetében. A FEOSZ javaslata volt, hogy a telefonos ügyfélszolgálaton négy percen belül ügyintézőt kell kapcsolni és az ügyfélszolgálati irodában öt munkanapon belül fogadni kell az ügyfelet.
Az Energiatudatos Fogyasztók Egyesületének képviselője szerint ha a fogyasztó részletes információkat akar a számla tartalmáról, akkor ahhoz a szolgáltató internetes honlapján, vagy az ügyfélszolgálati irodában juthasson hozzá. Továbbá megemlítette, hogy nemcsak az a probléma a számlákkal, hogy túl hosszúak, hanem több "irritáló" tétel is szerepel rajta, például a villamos ipari dolgozók támogatása, vagy a szénfillér nevű, veszteséges tevékenységet támogató elem.
A kérdésekre feleletül Bessenyei Gábor, a Magyar Energia Hivatal fogyasztóvédelmi főosztályának vezetője ismertette, hogy az éves elszámolás mellett lehetőség van havi elszámolásra is. Felhívta a figyelmet arra, hogy ebben az esetben viszont a hideg téli hónapok után egyszerre akkora összeget kellene fizetni, amit a családok már nem bírnának el. A számlákkal kapcsolatban emlékeztetett arra, hogy azokon figyelemfelkeltően kiemelt az összeg és a fizetési határidő és tartalmazza a fogyasztási időszakot is.
(Forrás: MTI)
